Лайфхак. Основные приемы и принципы фидбека

Многочисленные исследования подтверждают, что сотрудники хотят получать обратную связь, причем хотят получать обратную связь больше, чем похвалу, и что лучше негативная обратная связь, чем никакой.

Что касается негативной, речь идет все же о конструктивной обратной связи, которую нужно уметь предоставлять. Поговорим о том, как грамотно давать, а также как получать конструктивную обратную связь.

*️⃣Конструктивная обратная связь

Конструктивная обратная связь включает в себя похвалу и предложение по улучшению. Именно конструктивная ОС помогает сотрудникам развиваться.

Как часто нужно давать сотрудникам обратную связь? Не реже чем раз в полгода, но большинство сотрудников хотели бы получать ее еженедельно. Таких сотрудников около 90%, выводы напрашиваются сами собой.

*️⃣Как давать конструктивный фидбек

Есть как минимум 2 способа:

1. ПНП

Это конструкция: позитив, негатив, позитив. Сначала отмечаем успехи, потом останавливаемся на неудачах и способах их исправления, после этого даем направление для работы и еще раз отмечаем успехи.

2. SLC (Success, Learn, Change)

Суть модели в том, чтобы каждый член команды выделил свои основные достижения и озвучил выводы.

А больше об обратной связи при работе с командой можно узнать на тренингах по управлению командой.

*️⃣Правила конструктивного фидбека

Чтобы обратная связь приносила пользу, учитывайте правила:

— Будьте конкретны. Детально опишите сотруднику, какие именно действия были успешными или наоборот.

— Давайте оценку работе человека, а не самому человеку. Не критикуйте и не оценивайте личность человека – только его работу. Учитывая это правило, не используйте фразы типа “Ты не справился” или “Ты ошибся”. Вместо этого стройте конструкции о работе, например, “В отчете были найдены некоторые ошибки”, “Предложенный вариант не совсем устроил заказчика”.

— Говорите с сотрудником наедине. Обратная связь может содержать критику, не стоит подвергать сотрудника стрессу и озвучивать критические замечания при всех.

— К обратной связи нужно готовиться. Приведите факты, используйте статистику.

— Сотрудник должен понять, что ошибки — это нормально. На самом деле так и есть: ошибки помогают двигаться вперед. Предоставляя обратную связь, позаботьтесь о том, чтобы у сотрудника не возникло чувства стыда или вины.

Мотивации менеджера по продажам через привязку его оклада к результату. Как такое возможно?

Сейлы уже получают % за сделки, привязать их оклад к сделкам нельзя, но можно это сделать к “действиям”, которые напрямую или косвенно, ведут к продажам.

Например, звонки старым клиентам, которые не купили, или просто определенное количество звонков в день.

Это KPI — нужно взять оклад (например, 30.000₽) и разделить его на части — 10 + 10 + 10 , где 10 — фиксированная часть, еще 10 — за выполнение ежедневной нормы в 25 исходящих звонков, и ещё 10 — за среднюю скорость обработки лида — менее 10 минут.

Возражений по поводу такой системы не возникает, ибо описанное является прямой обязанностью сотрудника, и это просто привязка его к показателю. Кстати, увеличение окладной части лучше тоже предусмотреть (до 30% за перевыполнение).

Показатели в KPI стоит выставлять таким образом, чтобы выполняя дневную норму, продажник выходил на стабильный и достойный доход (если это реально в компании).

Опыт применения этого метода показал:

- люди считают его справедливым;
- он повышает продажи;
- оклад продажников снижается на 15-30%, что является существенной экономией для компании с 3+ сейлами в отделе.

Артур Миргаязов

Узнайте, какие решения по автоматизации HR-функций будут популярны и востребованы у сотрудников, а также эффективны с точки зрения автоматизации HR-цикла от найма до увольнения.

Вебинар поможет взглянуть на процессы автоматизации HR с точки зрения применимости популярных мессенджеров, а также внедрения специализированных защищенных решений российской разработки. Эксперты поделятся опытом внедрения HR-сервисов в привычные каналы коммуникации, обеспечения бережного сопровождения работника на всем пути в компании, а также вариантами реализации омниканальной HR-платформы на базе мессенджеров и соцсетей.

Что интересного ждет на мероприятии:

– Поговорим о современных трендах HR-автоматизации
– Раскроем перспективы и возможности автоматизации HR-процессов с помощью искусственного интеллекта на базе комплексного – подхода и точечных решений.
– Обсудим цифровой помощник сотрудника как неотъемлемый инструмент закрытия ежедневных задач

В среду, 22 мая в 10:00
Регистрация: https://webinars.softlab.ru/hr-tech?utm_source=russiaHH&utm_medium=tg&utm_campaign=hrtech-22-05-24&erid=2VSb5zG1Vsnhttps://webinars.softlab.ru/hr-tech?utm_source=russiaHH&utm_medium=tg&utm_campaign=hrtech-22-05-24&erid=2VSb5zG1Vsn

Привет!

Слушай, есть крутой способ сэкономить на ДМС для сотрудников и при этом сделать их счастливее.

Предлагаем устроить "День здоровья" в офисе с лабораторным чек-апом от Checkup team.

В чем фишка:

• 10 минут на мероприятие прямо в офисе, и все снова в работе 
• повышает лояльность сотрудников 
• экономия на ДМС до 500 тысяч рублей

Загляни по ссылке, там все подробности: https://checkup.team/
Забирай гайд "9 способов поднятия мотивации команды:
https://checkup.team/guide9sposobov
Давай вместе сделаем наших сотрудников здоровыми и довольными!

Как подобрать sales-менеджера для сложного тех.продукта?

Зачастую компании, продающие подобные товары, испытывают проблемы с подбором сейлов, т.к. в большинстве своем люди либо разбираются в тех.части, либо хорошо продают, но очень редко умеют и то и другое. В Европе такие специалисты стоят в 3 раза дороже обычных, и там уже научились их “выращивать”.

По сути, продажник — это набор качеств. И все, что нужно сделать — это собрать как можно больше технических специалистов и прогнать их через систему тестирования, которая и выявит наличие необходимых качеств. Есть нюанс: для тех, кто окажется подходящим, необходимо создать комфортные условия работы.

Например: если люди не готовы к высокому уровню риска, им нужно дать хороший оклад.
Когда они приобретут опыт, начнут продавать, сами попросят поменьше оклад, побольше %.

Есть и другой путь: продажа в 2 шага. Она применима к сделкам с большим чеком и хорошей прибылью – обычный продажник пробивает “первую стену”, и за ним уже идет технический профи, который отвечает на вопросы и говорит на техническом языке, закрывает же сделку снова продажник. Непростая, но очень эффективно работающая схема.

Артур Миргаязов

😬 Удержание сотрудников. Кадровый голод. Работа с кадровым резервом. Удержание сотрудников. Кадровый голод. Работа с кадровым резервом.


И все это повторяют, как заведенные. Каждый день.

Нам в школе для HR-специалистов topcareer в такие моменты хочется воскликнуть: “Да-да, всё правильно, только что конкретно нужно делать? Чтобы точно помогло, а не работа ради галочки”. 🤓

Поэтому мы решили провести вебинар “Talent Management. Как работать с удержанием сотрудников в условиях кадрового голода?”.вебинар “Talent Management. Как работать с удержанием сотрудников в условиях кадрового голода?”.


📣 Спикером выступит Ксения Шашмурина - преподаватель topcareer и один из лучших экспертов по привлечению, выявлению и развитию талантов.

На вебинаре вебинаре вы получите не тонну вздохов и охов по поводу кадрового голода, а четкие и конкретные советы, которые сразу же можно применять на практике в вашей компании:

✅ как выглядит правильная структура управления талантами и почему она точно поможет в войне за удержание
✅ каким должен быть идеальный ИПР для вертикального или горизонтального роста
✅ как не просто выявить таланты и остановиться на этом, а построить системную регулярную работу, которая будет способствовать удержанию ценных сотрудников и росту руководителей внутри компании.

Ксения покажет успешные кейсы - и подсветит, почему всё получилось, а также разберет частые ошибки при работе с талантами.

📍Где: онлайн, школа topcareer
🗓 Когда: 18 мая (суббота) в 13:00 мск

➡️ Регистрируйтесь здесь.здесь. ⬅️

Реклама ООО “ТОП-карьера”, ИНН 77144593607714459360
erid: 2Vfnxvw71Ut

🙃😉😄😉🥰😘🥲

Samsung переведет руководителей подразделений на шестидневку, чтобы “создать ощущение кризиса”

Это сделали, поскольку результаты 2023 года оказались хуже ожиданий.

Samsung Group вводит шестидневную рабочую неделю для руководителей, чтобы “создать у них ощущение кризиса, и они приложили все усилия для его преодоления”. Топ-менеджеры Samsung Display, Samsung Electro-Mechanics и Samsung SDS перейдут на шестидневку в ближайшее время. А в Samsung C&T, Samsung Heavy Industries и Samsung E&A “добровольно работают шесть дней в неделю” еще с начала 2024 года.

The Korea Times со ссылкой на участников рынка отмечает, что такой шаг подорвет доверие сотрудников и моральный дух на местах, даже если большая часть работников сохранит пятидневку. А само решение вряд ли сможет принести ощутимые результаты, цитирует издание одного из собеседников.

Какие-то слабые методы мотивации…

🙃😉😄😉🥰😘🥲

В России могут смягчить правила сверхурочной работы

Власти прорабатывают новые меры для решения вопроса с дефицитом кадров, сообщают “Ведомости” со ссылкой на источники в правительстве.

Рассматриваются изменения регулирования, которые позволят задействовать резервы рынка труда и закрыть потребности в новых сотрудниках. Одна из обсуждаемых инициатив — смягчение подходов к сверхурочной работе. Это позволило бы улучшить ситуацию с кадрами “в моменте”. Собеседники издания отмечают, что эту меру необходимо обсудить с профсоюзами и работодателями, но раньше и сами представители бизнеса выступали с таким предложением.

Как HR’ам сэкономить до 70% рабочего времени и уменьшить потери документов до 0%?

С помощью ИТ-сервисов! Технологии помогают освободиться от рутины и создать единую среду для коммуникаций, в которой каждый сотрудник чувствует себя важной частью команды.

Регистрируйтесь на HR Tech Talks от команды VK HR Tek. На онлайн-митапе эксперты расскажут, как автоматизировать HR-процессы — от найма до обучения.

В программе:

🔷 готовые практики и инструменты, которые вы можете внедрить в компании;
🔷 ИТ-технологии для рекрутмента в турбо-режиме — от заявки до оффера;
🔷 реальный кейс использования чат-ботов и интеграций для коммуникации с сотрудниками;
🔷 метрики и аналитика эффективности корпоративного обучения.

В конце выступления каждого спикера — Q&A-сессия с ответами на вопросы.

Вебинар будет интересен HR-специалистам, HRD, HRBP, а также всем специалистам из сферы рекрутмента. Мероприятие пройдет 29 мая в 11:00 (МСК).

👉 Участвовать бесплатно

Поиск идеального продавца в маленьком городе

Так как все друг друга знают, то собрать хороший отдел продаж довольно сложно, в связи с чем приходится идти на различные уловки.

Советую выходить в “поля” и общаться с продавцами. Оценив качество их работы, можно предложить перейти в свою в команду.

Еще один способ — размещение объявлений везде, где только можно. Отклики точно будут, и это можно использовать.

Со всех кандидатов, независимо от того, подходят они или нет, советую просить по 3-4 номера телефонов их друзей/знакомых, которые могли бы подойти на эту работу.

Расклеивание объявлений о поиске сотрудника по студенческим и обычным общежитиям тоже приносит плоды. Я лично убедился в том, что зачастую там скрыты лучшие кадры (особенно в студенческих общагах), которые готовы работать много и за небольшую плату.

Практика подбора людей в небольших городах показала, что эти 4 метода позволяют целиком и полностью закрыть вопрос подбора сотрудников, если каждый пункт реализовать хотя бы на 70-80%.

Артур Миргаязов

🧐 Рынок предлагает всё больше технологичных инструментов для HR…но как выбрать тот, который реально работает?

21 мая в 11:00 (по МСК) пройдет онлайн-дискуссия на тему "Сила и мощь HR-Tech: отбираем только полезные инструменты и мотивируем команду их использовать".

Директор по развитию HRlink Дмитрий Махлин и Василина Соколова, основатель и СЕО HRBOX расскажут:

• что реально работает из представленных на рынке инструментов;
• какие основные критерии для подрядчиков в HRtech;
• как и когда можно оценить результат внедрения;
• как вовлекать и мотивировать разные целевые группы при помощи технологий;

Регистрируйтесь на встречу. Узнайте какие инструменты HRtech подойдут именно вам.

Реклама. ООО "Инновации в управлении кадрами", ИНН 7801683312, Erid 2SDnjcpzYTB

📔 СБОРНИК ЛАЙФХАКОВ для работы и карьеры HR-специалиста

Коллеги из Академии развития бизнеса опубликовали более 100‼️ экспертных статей с советами, кейсами, подборками и памятками для HR-специалистов всех направлений.

Поэтому для удобства создали отдельный сборник с практическими советами и шпаргалками для тех специалистов, которые стремятся к вершине профессии — стать HR-директорами 🔝

Узнаете:
🫱Как распланировать свой карьерный путь в управлении персоналом и стать HR-директором.
🫱Как эффективно управлять командой и какие инструменты в этом помогут

Сборник включает:
1. Шпаргалку с важными управленческими компетенциями руководителя.
2. Таблицу ключевых должностных обязанностей директора по персоналу.
3. Подборку техник тайм-менеджмента
4. Алгоритм самостоятельного развития в профессии HR
5. Функциональные возможности системы искусственного интеллекта для HR
6. Памятку «5 ключевых принципов кибербезопасности для персонала»
7. Обзор популярных чат-ботов
8. Памятку «Пять контрольных точек планирования стратегии управления персоналом»
9. Подборку платформ для автоматизации HR-отчетности
10. Чек-лист HR-аудита

✅Получите сборник лайфхаков бесплатно, оставив заявку на сайте.

👉Чтобы получить больше карьерных советов, советуем подписаться на канал и полистать посты рубрики "личная эффективность".

Реклама. АНО ДПО "АКАДЕМИЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА", ИНН
9704108871, Erid 2SDnjceabuT.

Как распознать кандидатов-лжецов на начальном этапе?

Нередко встречаются кандидаты, которые при на собеседовании не прочь пустить пыль в глаза, рассказывая о своих навыках, опыте и достижениях.

Проблем с прохождением собеседования у таких претендентов, как правило, не возникает, но вот несколько советов по их определению 👇

📌 Доверьтесь своей интуиции, ведь она призвана предостерегать людей от принятия неправильных решений. Желательно отказаться от принятия на работу сомнительных кандидатов, либо постараться собрать дополнительные сведения.

📌 Используйте стресс-вопросы, нарушающие привычный ход событий. Фраза о прошлом опыте и выполняемых обязанностях может быть прервана произнесенным вскользь утверждением о наличии иной информации. Вполне возможно, что после таких слов дезориентированный кандидат проявит свою истинную сущность.

📌 Найдите время для беседы с работодателями и бывшими сотрудниками, с которыми работал кандидат. Полученные таким образом сведения помогут составить полное представление о человеке. Однако, оно может быть и слишком субъективным со стороны прошлого начальства или сотрудников.

Можно предложить соискателю ситуацию, опираясь на его опыт с прошлого места работы, и попросить его рассказать о том, какие шаги он бы предпринял по ее решению. Отслеживание реакции — лучший способ изучения черт характера и определения границ компетенции.

📌 Уделяйте внимание деталям. Например, попросите претендента подробно рассказать о нескольких обязанностях и способах решения проблем в их границах, конкретных действиях, особенностях общения с клиентами и т.д. Здесь будут полезны мелочи, по которым также отлично выявляются “прорехи” в опыте и пустословие.

Как демотивировать своих сотрудников. Способы угнетения духа работников 🙅🏼‍♀️🙅🏻‍♂️

Наверно, для каждого руководителя актуальна тема мотивации сотрудников, ведь демотивированные люди не показывают выдающихся результатов и часто отвлекаются от обязанностей.

По данным исследований фирмы Gallup, 70% сотрудников считают, что не полностью сосредоточены на работе. В любой компании знают, насколько важны мотивация и вовлечение сотрудников, но в большинстве организаций менеджерам не удается этого добиться.

Исследователи из Университета Калифорнии обнаружили, что сотрудники с высоким уровнем мотивации работают на 31% продуктивнее, продают на 37% успешнее и в 3 раза креативнее демотивированных специалистов.

Эксперты приводят несколько правил, от которых стоит как можно скорее избавиться.

❌ Придумывать кучу глупых правил

В компаниях должны быть определены правила, и от этого никуда не деться, но они не должны походить на недалекие и ленивые попытки создать порядок на месте хаоса.

Будь это чрезмерно строгие правила явки на работу или отмена начисления бонусных миль при командировках. Если человек чувствует, что за ним везде и всегда следят, он просто найдет другое место работы.

❌❌ Игнорировать достижения сотрудников

Все любят получать поощрения, и больше всех те, кто работает на износ и целиком отдается работе. Руководителям необходимо общаться со своими сотрудниками, чтобы понять, что приносит людям удовлетворение (для кого-то это прибавка к зарплате, для других это уважение коллег), а затем хвалить людей за достойно сделанную работу.

❌❌ Нанимать и продвигать по службе не тех людей

Лучшие и самые усердные сотрудники хотят работать с себе подобными. Если менеджер не старается принимать на работу только достойные кадры, то людей, которым придется работать с теми, кого он нанимает, это будет сильно беспокоить.

❌❌ Обращаться со всеми одинаково

Эта тактика подходит для работы со школьниками, однако во взрослом мире все устроено иначе. Используя ко всем сотрудникам одинаковый подход, руководство показывает, что нет смысла работать на максимуме своих возможностей, потому что в итоге все получат ровно столько же, сколько и самые ленивые из подопечных.

❌ Игнорировать плохие результаты

Когда начальство позволяет кому-то работать в полсилы или ошибаться без последствий, это может распространиться на всю команду и даже на лучших сотрудников.

❌ Нарушать свои обещания

Когда руководитель выполняет свое обязательство, то вырастает в глазах своих сотрудников, показывая тем самым, что он честный человек, и ему можно верить. Однако если он нарушит свое слово, то покажет себя лживым, равнодушным и неуважительным.

❌ Быть безразличным

Самые успешные компании делают так, чтобы их менеджеры умели соблюдать баланс между профессионализмом и человечностью. Такие руководители искренне радуются достижениям сотрудников, сочувствуют тем, кто испытывает проблемы и относятся к людям критически, даже если делать это трудно.

Вопросы для собеседования junior frontend разработчика

Поделимся с вами вопросами, которые вы можете задать джуниор(!) фронтенд разработчику, чтобы проверить его компетенции. Не будем делиться задачами по программированию, у вас для этого наверняка подготовлены свои.

1. Разница между cookie, sessionStorage и localStorage

2. Какая технология наиболее популярна сейчас и точно будет популярна ещё несколько лет?

3. Что такое прогрессивная отрисовка?

4. На что стоит обратить внимание при разработке мультиязычных сайтов?

5. Что такое REST и RESTful API?

6. Разница между «сбросом» и «нормализацией» CSS

7. Что такое “трехстороннее рукопожатие”?

8. Как реализовать отложенную загрузку изображений?

9. Что такое Event loop и как он работает?

10. Как можно протестировать API-сервис?

11. В каких случаях используются анонимные функции?

12. Использовали ли вы систему сеток, и если да, то какую вы предпочитаете?

13. Для чего нужен doctype?

Что именно в бизнесе влияет на качество менеджера по продажам?

Хороший продажник для каждой компании свой. Вот пример: представьте себе успешного менеджера Эльдорадо, он какой? Энергичный, общительный, яркий. А продажник сложного тех.оборудования с циклом в 24 месяца и средним чеком в 184 млн. руб.? Совсем другой: он скорее методичный, системный, доминантный и проницательный. А что будет, если поменять их местами?

5 факторов бизнеса, от которых зависит профиль идеального продажника:

❤️Средний чек. Чем больше сумма заказа, тем больше гибкости должен проявлять продавец при озвучивании цены. И, наоборот, при небольшой сумме прямолинейность и домининирование помогают быстрей склонить к покупке.

❤️Средний цикл сделки (от начала переговоров до оплаты). Этот параметр влияет на необходимое количество энергии. Как дистанции в беге.

❤️Наличие очных встреч с клиентами и их характер (выездные / в офисе). Чем больше встреч, и чем дальше они от офиса, тем больше энергии требуется.

❤️Тип продаж (холодные / теплые). Определяет насколько нужно быть эмоционально устойчивым.

❤️Тип бизнеса (b2b / b2c). Влияет на масштаб: 5 млн. руб. для автосалона (b2c) — высокий средний чек, в сфере многоэтажного строительства (b2b) — копейки. Также этот параметр влияет на уровень дипломатичности и проницательности.

Всегда следует начинать с определения профиля идеального менеджера, тогда его подбор пойдет куда легче.

Артур Миргаязов

Инновации. Самоопределение HR

В прошлом отделы кадров откровенно пренебрегали развитием сотрудников и исследованием их потребностей. Это выражалось в игнорировании цифровых технологий и приправлялось ощущением собственной власти над “человеческими ресурсами”.

Это отражается и на восприятии HR. AIHR приводит данные: 73% HR-руководителей и 76% топ-менеджеров считают, что их HR-команда сосредоточена в первую очередь на процессах, а 63% руководителей высшего звена видят роль HR как административную.

Действия в области управления персоналом

Пришло время HR перестать быть вспомогательной функцией и заявить о себе как о уважаемой профессии со стандартами, подкрепленными надежными научными данными и признанным влиянием.

Имея четко определенную стратегию, обеспечивающую ценность для бизнеса, HR-специалист сможет продвинуться вперед. HR-менеджер не должен извиняться за то, что тратит время на свои приоритеты, и ему следует развивать свою профессию с той же строгостью и самоотдачей, которые он уделяет другим отделам.