Госуслуги - это не просто!
В Казани открылась лаборатория пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов.
Лаборатория включает кабинет индивидуального тестирования, операторскую, кабинет группового тестирования, также кабинеты для сотрудников, в которых анализируются результаты исследований, разрабатываются рекомендации по оптимизации предоставления услуг и функционирования сервисов.
В Лаборатории используется 21 метод проведения исследований, в том числе юзабилити-тестирование, глубинное интервью, А/В-тестирование, экспертную оценку, а также нейрофизиологическое исследование. Например, используется айтрекер, отслеживающий движение глаз, беспроводной электроэнцефалограф с 22 электродами, биобраслет для фотоплетизмограммы и кожно-гальванической реакции, датчик электрокардиограммы, который позволит определить уровень стресса респондента во время исследования, а также оценить, нравится ему работа с интерфейсом или нет.
Фото - Минцифры Татарстана.
@ru_gosuslugi