✅ ЧЕК-ЛИСТ: Создаю ли я ВАУ-сервис?

🔲 1. ЭФФЕКТ НЕОЖИДАННОСТИ
▫️ Комплимент клиенту в начале визита
▫️ Необычный мини-подарок / бонус
▫️ Салфетка с ароматом / welcome-элемент

🔲 2. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ
▫️ Помню важные детали клиента (аллергии, предпочтения, жизнь)
▫️ Персонализирую рекомендации
▫️ Проявляю искренний интерес, задаю уточняющие вопросы

🔲 3. СЕРВИС «КАК В ПРЕМИУМЕ»
▫️ Предусмотрены мелочи: вешалка, бахилы, напитки
▫️ Опрятная подача — чисто, эстетично
▫️ Детали сервиса вызывают ощущение «дорого»

🔲 4. ВИЗУАЛЬНЫЙ ШОК
▫️ Фотогеничный результат, который хочется выложить
▫️ Красивые зоны/зеркала/декор для фото
▫️ Эффект “до/после” яркий и заметный

🔲 5. ПРЕДВОСХИЩЕНИЕ ЖЕЛАНИЙ
▫️ Предлагаю то, о чём клиент ещё не успел попросить
▫️ Учитываю прошлый опыт и корректирую подход
▫️ Удивляю вниманием и чуткостью

🔲 6. ЗАБОТА НА ВЫХОДЕ
▫️ Даю пробник, чек-лист, рекомендации
▫️ Фото результата с разрешения клиента
▫️ Предложение выложить сторис/отзыв/отметку
▫️ Ощущение «о клиенте подумали до конца»

⸻

💡 Подсчёт:
• От 0 до 2 ✅ — ты ещё в начале пути: стоит добавить WOW-фишки
• От 3 до 4 ✅ — уже хорошо, но есть потенциал удивлять чаще
• От 5 до 6 ✅ — ты уже производишь впечатление! Теперь систематизируй это

9 Мая — День Победы

Сегодня я хочу рассказать о человеке, чьё имя навсегда вписано в историю нашей семьи — о моём дедушке, Константине Орешкине.

Он прошёл Великую Отечественную войну, сражаясь за свободу и мир. Его подвиги, мужество и стойкость вдохновляют нас и сегодня. Мы помним, как он рассказывал о тех тяжёлых днях, о своих товарищах, о вере в Победу.

Дедушка был для нас не только героем, но и примером доброты, честности и силы духа. Его рассказы учили нас ценить жизнь, уважать историю и быть благодарными за мирное небо над головой.

Светлая память тебе, дедушка. Мы гордимся тобой и всегда будем помнить твой вклад в нашу свободу.

С Днём Победы!

Я провалил выступление и потерял контракт на 1,5 миллиона.

У меня дрожали руки.
Во рту пересохло.
А передо мной — зал на 80 человек.
⠀
Среди них — инвестор, ради которого я готовился месяц.
⠀
Я выучил речь, заучил каждую шутку, но стоило выйти на сцену — и всё вылетело из головы.
⠀
Я говорил сбивчиво, мямлил, торопился…
На второй минуте сам себе хотел крикнуть: “СТОП, хватит позора!”
⠀
💸 В итоге — минус сделка, минус репутация, минус вера в себя.
⠀
Но потом я понял одну вещь:
🎤 Уверенность — это не врождённый дар. Это тренируемый навык.

Когда я разобрался со страхами, структурой и голосом —
Следующее выступление было на 500 человек.
⠀
🔥 И я закрыл сделку на 2 миллиона — прямо со сцены.
⠀
Теперь я обучаю других.
Не зазубривать текст.
А говорить так, чтобы продавать словом и влиять голосом.

⸻

🎁 Хочешь начать?

Подпишись на @speakerschoolpro

Напиши в чат слово «Голос» — и я пришлю тебе бесплатный чек-лист: “Как прокачать голос за 5 дней”.
⠀
Подойдёт коучам, экспертам, предпринимателям и тем, кто хочет уверенно говорить и быть услышанным.
⠀
🔊 Ты можешь больше. Просто начни говорить по-новому.

#ШколаСпикеров

Боишься сцены? Думаешь, что тебя осудят или не поймут?

Ты не один — 78% людей боятся публичных выступлений. Даже опытные эксперты когда-то дрожали перед первым выходом.

Хорошая новость: страх можно не просто контролировать — его можно превратить в свою силу.

4 апреля в 13:00 (МСК) я проведу бесплатный вебинар
«Как избавиться от страха выступлений и начать говорить уверенно».

На вебинаре я поделюсь:
✅ Как работает страх на уровне психологии и как его “перепрошить”
✅ Приёмами, которые помогли 1200+ ученикам заговорить без дрожи в голосе
✅ Моделью «3 шага», с которой ты спокойно выйдешь на сцену, Zoom или Stories

Почему стоит прийти?
• Я провел более 2.500 тренингов и выступлений!
• Больше 30.000 выпускников уже применяют мои техники.
• Только 100 мест в эфире — бронируй заранее!
• Подарю чек-лист «5 техник мгновенной уверенности», который можно использовать сразу! (➔ Взаимность)

👉 Записаться на вебинар

А вы или ваши коллеги тоже боятся продавать?

На тренинге в салоне красоты я спрашиваю у мастеров:
— А почему вы так редко предлагаете клиентам уход и дополнительные услуги?
— Ну… они же не спрашивают…
— А кофе вы клиентам предлагаете?
— Конечно!
— А они вас об этом спрашивают?

Пауза. Осознание.

💡 Вот в чём парадокс:
Мастера не боятся выкрасить брови в сиреневый и стричь под Гребенщикова,
но боятся предложить клиенту шампунь.

Почему?
👉 Потому что продажа — это забота.
А не «впаривание».

🫱 Напишите в чат, что вам мешает продавать и рекомендовать? Мы вместе разберем, как от этого избавиться.

🔥 Обновление в моей платной группе! Новая структура разделов.

Друзья, у нас важные изменения!
Чтобы вам было проще находить нужные материалы и получать максимум пользы, мы переработали структуру канала.

Теперь всё чётко разделено по направлениям:

📚 Анонсы и новости — свежие посты, обновления и важные события.

👑 Персонал — найм, мотивация, удержание команды.

⭐️ Сервис — стандарты общения, лояльность клиентов, сервисные фишки.

📈 Маркетинг — как привлекать больше клиентов и увеличивать продажи без скидок.

🏆 Лидерство — развитие навыков руководителя, управление командой, энергия лидера.

💰 Финансы — как считать прибыль, контролировать расходы и зарабатывать больше.

💬 Общий чат — общение, обмен опытом, поддержка друг друга.

❓ Вопросы Роману — сюда можно задавать любые вопросы по бизнесу и получать мои ответы.

⸻

🎯 Что это даёт вам:

— Экономию времени (нужную тему найти проще)
— Больше системности в обучении
— Возможность быстрее внедрять знания в свой бизнес

⸻

🚀 Что делать дальше?

✅ Загляните в интересующие разделы
✅ Сохраняйте посты, которые хочется внедрить
✅ Пишите свои вопросы и запросы — группа для вас!

Работаем на результат. Идём только вперёд! 🔥

🚀 Оформить подписку на платную VIP группу для руководителей можно 👉 ЗДЕСЬ 👈

Коллеги, в продолжении предыдущего поста, хочу продемонстрировать вам как общается бот для Alina AI 🤖.

Это моя переписка 💬 с ней.

Напоминаю, что бот полностью адаптируется под ваш салон красоты и становится вашим индивидуальным помощником!

Ещё раз ссылочку на бот отправляю https://alinaai.ru/alina/test/bt.html

🔥 Новый уровень коммуникации с клиентами в салоне красоты!

Мне часто пишут владельцы салонов:
«Роман, а как напомнить клиенту о визите?»
«Что написать, если он не пришёл?»
«Как красиво поздравить с днём рождения?»
«Можно ли вернуть тех, кто давно не заходил?»
Отвечаю: теперь можно. И даже не вручную.
Я протестировал новинку - бот Alina AI, который делает это за вас.
Он сам пишет, напоминает, поздравляет, предлагает — и делает это вовремя, вежливо и в нужном тоне.
Без ошибок. Без “забыла”. Без “потом сделаю”. “Без лишних ненужных смайликов”.

И самое главное, этот бот создается индивидуально для вашего салона красоты!
 
📌 Alina AI:
— Автоматически отвечает клиентам в WhatsApp/Telegram
— Записывает, напоминает, поздравляет
— Интегрируется с Yclients и CRM
— Повышает сервис и продажи, пока вы спите
 
Раньше это делал админ. Сейчас — умный бот.
 
🧠 Уровень сервиса — другой.
📈 Удовлетворённость клиентов — выше.
💸 Деньги — не уплывают.
 
👉 Посмотрите, как это работает: alinaai.rualinaai.ru

Татьяна Ким (Бакальчук) стала 100% владелицей Wildberries.

Знаете, как это произошло?

17 апреля 2025 года Савёловский районный суд Москвы удовлетворил её иск, передав ей оставшийся 1% акций Wildberries, а также 100% долю в “Вайлдберриз Банк” и все средства на её персональных счетах.

Всего 1% — и компания официально стала целиком и полностью её.

Это не просто цифра. Это символ.

Символ того, как женщина из преподавателей английского за несколько лет превратилась в главу крупнейшего онлайн-ритейлера страны.

Я — за то, чтобы в России было больше таких историй. И мужчин, которые поддерживают. И женщин, которые берут всё в свои руки.

Что будет с вашим бизнесом в России через 5 лет, если не заняться сервисом?

Ответ — ничего хорошего. И вот почему:

⸻

❌ 1. Конкуренты “сожрут” тебя с улыбкой

Пока ты споришь с клиентом — другие уже выстроили автоматические воронки, персонализированные предложения и заботливый сервис.
И ты даже не заметишь, как клиенты уйдут. Тихо. Без скандала. Навсегда.

⸻

❌ 2. Персонал будет уходить туда, где “понятно и по-человечески”

Сервис — это не только про клиентов. Это и про атмосферу внутри.
Если сотрудник не чувствует культуры заботы, он уйдёт.
А новых и мотивированных всё меньше.

⸻

❌ 3. Рейтинг и репутация рухнут

Отзывы — новая валюта. И одна «холодная» администраторша может стоить тебе 100 000 ₽ в месяц.
Плохой сервис = плохой опыт = плохая репутация = падение продаж.

⸻

❌ 4. Клиенты будут ждать вау, а получать “ну нормально”

Через 5 лет средний клиент будет ещё более требовательным, нетерпеливым, эмоциональным и искушённым.
Сервис «по старинке» будет восприниматься как неуважение.

⸻

❌ 5. Ты просто будешь тратить всё больше — и зарабатывать всё меньше

Без сервиса бизнес начинает жить на рекламе и скидках.
А это — долгий путь к выгоранию, убыткам и стагнации.

⸻

✅ А теперь главное:

Сервис — это не только как ты отвечаешь клиенту. Это как ты его уважаешь.
Именно за это будут платить. Не за “просто услугу”, а за ощущение:

«Здесь ко мне относятся так, как я заслуживаю.»

Реклама или сервис: куда выгоднее вкладываться?

Когда в салоне снижается выручка, большинство руководителей реагируют одинаково — давайте срочно запустим рекламу!
⠀
Но вот пара фактов:
1. До 70% бюджета на рекламу у салонов не окупается.
2. 80% клиентов не возвращаются после первого визита.
⠀
Почему?
Потому что реклама привлекает. А сервис — удерживает.
⠀
Простой пример:
Салон тратит 50 000 ₽ на рекламу и получает 20 новых клиентов. Средний чек — 3 000 ₽.
На первый взгляд, выручка 60 000 ₽ — вроде бы норм.
Но если только 5 из этих клиентов вернутся, реальный результат намного ниже.
⠀
А теперь — сравнение:
Если вложить те же 50 000 ₽ в улучшение сервиса, можно:
– провести обучение персонала (как встречать, как продавать, как делать вау-сервис),
– внедрить скрипты и чек-листы,
– создать программу лояльности,
– автоматизировать повторные визиты,
– улучшить обратную связь и работу с жалобами.
⠀
Результат?
Повышение повторных визитов хотя бы на 20% даст +60 000 ₽ в месяц на существующей базе клиентов.
⠀
5 инструментов вложения в сервис, которые реально работают:
3. Скрипты сервиса и продаж
— Как правильно встречать, как делать допродажу, как провожать. Это превращает мастеров и админов в настоящих продавцов — без впаривания.
4. Система обратной связи
— Автоматическое сообщение клиенту: «Оцените визит по шкале от 1 до 10». А дальше — реакция. Кого благодарим, кому перезваниваем.
5. Автоворонки повторного визита
— Telegram-бот, SMS или email с напоминанием через 3–4 недели: «Рада, что были у нас! Пора обновить красоту? Запишем вас?»
6. Сюрпризы и вау-сервис
— Теплые мелочи: чай с ягодами, рукописная открытка, welcome-набор, индивидуальное обращение. Это вызывает эмоции. А эмоции = возвращаемость.
7. Наставничество внутри команды
— Когда сильный мастер учит новичка не только технике, но и сервису, это выравнивает уровень по всей команде и снижает текучку.

⸻

Вывод:
Реклама — это как набирать воду в решето.
А сервис — это когда ты сначала это решето залатал.

Вопрос не реклама ИЛИ сервис.
Вопрос: что нужно в первую очередь, чтобы реклама вообще начала работать?

Как преодолеть страх продаж и не бояться говорить о своих услугах.

Одна из самых распространённых причин, почему мастера, администраторы и даже руководители теряют деньги — страх продаж.

«Я не продавец»
«Не хочу быть навязчивым»
«А вдруг подумают, что я только о деньгах»
«Если откажут, будет неловко»

Если вы узнаёте себя — это абсолютно нормально.
Но важно понять: продажа — это не давление, это помощь.

Когда человек не предлагает, он не “бережёт клиента”, он лишается его возможности получить результат.
Вы ведь знаете, что ваша услуга качественная? Что она реально решает проблемы клиентов?
Так почему об этом молчать?

Вот несколько шагов, которые помогут справиться со страхом продаж:

1. Продажа — это забота.
Подумайте: когда вы советуете подруге классного врача или фильм — вы ведь не чувствуете, что “что-то продаёте”?
Вы просто делитесь тем, что может быть полезным. С услугами — та же логика. Клиенту важно знать, что вы можете сделать его жизнь лучше.

2. Уберите слово “продавать” — замените на “рекомендовать”.
Это меняет внутренний настрой. Ведь мы не заставляем — мы делимся, объясняем, подсказываем.

3. Страх отказа — это страх быть непонятым, но не провал.
Отказ клиента — не всегда “нет”, иногда это просто “не сейчас”. Или “я не до конца понял”. Главное — не воспринимать это лично.

4. Практикуйтесь.
Даже если страшно — говорите о своей услуге чаще. Через посты, сторис, презентации. С каждым разом будет проще.
Продажа — это навык, а навык можно тренировать.

5. Ищите обратную связь.
Чем больше вы разговариваете с клиентами, тем больше вы понимаете, какие слова вызывают доверие. Используйте реальные кейсы, эмоции клиентов, до/после — это самый мощный инструмент продаж без давления.

⸻

Продажа — это не манипуляция. Это искусство деликатно показать клиенту путь к лучшему результату.
Если вы умеете помогать — вы уже готовы продавать. Осталось только поверить в это.

Пишите мне @tyrsinroman, если хотите получить рабочие фразы и техники, которые снимают внутренние блоки и повышают конверсию — без чувства вины и давления.