#инсайты
Инсайт №25
Вопрос, как общаться с клиентами — на «ты» или на «вы», касается не столько того, как показать себя воспитанным человеком, знающим нормы этикета, сколько того, как занять правильную позицию в отношениях с клиентами. Такую позицию, которая, с одной стороны, сблизит дизайнера с клиентом, а с другой — не затуманит голову и позволит выстроить хорошие деловые отношения.
Я предпочитаю придерживаться нейтралитета в отношениях с клиентами и быть максимально собранным в тех случаях, когда мне предлагают перейти на «ты». Для себя я давно выработал такое правило: чем легче и непринужденней происходит общение с клиентом, тем я как профессионал должен становиться внимательнее и напряженнее.
В таких случаях надо не расслабляться, не терять бдительность, поддавшись обаянию душевной беседы, а, наоборот, переходить в режим предельной концентрации и направлять разговор в деловое и четкое обсуждение проекта.
(из книги "Менеджмент, дизайн и зомби" Игоря Беляева)