Явление на стыке 2024-2025 годов: обратный ROPO
С началом локдауна в 2020 году все больше набирал популярность тренд на потребительское поведение ROPO.
ROPO (Research Online, Purchase Offline) описывает потребителей, которые исследуют товары в Интернете прежде чем совершить покупку в физическом магазине.
А что происходит сейчас? Быстрый рост онлайн-продаж привел к искривлению потребительского поведения. Причем не просто сильно, а на 180 градусов. Случился
обратный ROPO (или showrooming) Это явление, при котором потребители изучают товары в магазинах, чтобы оценить качество и свойства продукта, а затем уходя ищут и покупают товар в интернете / на маркетплейсах по более низкой цене c бесплатной доставкой, промокодами и т.д.
✍️ Что в таком случае делать строительным брендам? Вот мысли:
• Работать на эксклюзивах: предлагать уникальные коллекции, которые не представлены другими игроками в регионе и на маркетплейсах (в том числе строительных)
• Предлагать не товар, а решение "
под ключ"
: комплекс услуг по замеру, подбору, продаже, укладке и обслуживанию напольного покрытия, давать гарантию.
• Интегрировать онлайн в оффлайн: выстраивать систему генерации лидов из интернета в магазин и коммуникации с клиентом после его посещения.
•
Обучение персонала: Инвестируйте в знания сотрудников по продукту, делайте их незаменимыми помощниками, учите дожимать клиента онлайн.
Чем дополним список?
✒️✒️✒️✒️✒️✒️
на @floorcasta