💁🏻
Какие коммуникативные приемы помогут очаровать коллег и клиентов.
❌ «Я не могу», «это не в моей компетенции»
✅ «Вот что я могу для вас сделать»
Таким образом, вы обозначите для клиента или коллеги границы того, что вы не можете или не хотите делать, и при этом укажите, что готовы найти приемлемое решение.
❌ «Я не знаю»
✅ «Я выясню»
Так вы продемонстрируете готовность искать правильный ответ.
❌ «Успокойтесь, пожалуйста»
✅ «Я хочу помочь»
Если сказать другому человеку «успокойтесь, пожалуйста», то почти наверняка он сделает что угодно, только не успокоится. Внимательно отнеситесь к чувствам собеседника и показать, что вы его понимаете. «Я вижу, что вы расстроены, и я хочу помочь» - это более подходящая фраза в таких случаях.