Учимся на чужих ошибках: Krispy Kreme

Сеть по продаже пончиков Krispy Kreme стала известна, благодаря уникальным рецептам и концепцией магазинов с открытыми кухнями, где клиенты могли следить за процессом приготовления свежих пончиков.

В начале 2000 годов, увлеченные успехом, руководство компании решило агрессивно расширяться, через открытие новых магазинов и предоставление франшиз. И это стало началом конца.

Быстрое открытие новых магазинов привело к тому, что компания не смогла обеспечить должное финансирование и эффективное управление каждым из них.

Помимо прочего, различные владельцы франшиз воспринимали продукцию Krispy Kreme по-разному, что привело к нестандартному качеству в разных магазинах. Это существенно подорвало привлекательность бренда.

В результате, к 2004 году прибыль Krispy Kreme рухнула на 67%, и вскоре компания объявила о банкротстве.

❗️Мораль. Масштабируйтесь аккуратнее. Необходим строгий контроль над процессами и качеством, особенно при использовании франшиз.

#е_советы

eCommerce

Гибридные модели работы: удаленка и офис

Многие компании переходят к гибридным моделям работы, где сотрудники могут работать как из офиса, так и удаленно. Это позволяет учитывать потребности сотрудников, обеспечивать гибкость, при этом, сохраняя продуктивность.

Что для этого нужно

• Оцените потребности команды. Понимание, какие задачи лучше выполнять в офисе, а какие – удаленно, поможет оптимизировать рабочие процессы.

• Составьте гибкое расписание. Создайте график, позволяющий сотрудникам выбирать, когда им удобнее работать в офисе, а когда в удаленном режиме.

• Используйте технологии для эффективного взаимодействия между офисом и удаленными сотрудниками. Это могут быть сервисы для совместной работы, корпоративные чаты и тд.

• Поддерживайте рабочую обстановку. Обеспечьте офис современной инфраструктурой, а для удаленных сотрудников – необходимыми инструментами и ресурсами.

#е_советы

eCommerce

Принятие решений по методике квадрата Декарта

В любом бизнесе мы принимаем решения, это факт. Однако, делаем мы это каждый по-своему, и часто неэффективно. Один из подходов, который может помочь в этом процессе, это методика квадрата Декартай

Первый шаг – четко определить критерии, которые важны для вашего решения. Это могут быть факторы, такие как стоимость, время, качество или другие параметры, зависящие от конкретной ситуации.

Разделение на квадранты. Разделите критерии на четыре квадранта: "Важно и срочно", "Важно, но не срочно", "Срочно, но не важно" и "Не важно и не срочно".

Постановка приоритетов. Присвойте каждому критерию баллы по шкале от 1 до 5 в зависимости от его важности. Затем умножьте баллы на вес квадранта.

Принятие решения. Просуммируйте баллы для каждой альтернативы и выберите вариант с наивысшим баллом. Это решение будет наилучшим с учетом заданных вами критериев.

#е_советы

eCommerce

Продвижение через подкасты

Порой для продвижения бизнеса нужен экспертный контент, который можно создавать через подкасты. Это подходит для блогов, бизнесе в сфере обучения, спорта, кулинарии, недвижимости, литературы и многих других направлений.

Несколько советов для организации подкастов.

• Соберите набор тематик, в контексте вашего проекта, которые наиболее интересны вашей целевой аудитории.

• Качество контента является ключевым фактором успешного подкаста. Качество должно отражаться не только в содержании, но и в технической части. Желательно приобрести хороший микрофон, это будут самые большие вложения в данный формат контента.

• Для большего вовлечения аудитории подкаст должен быть интерактивным. Приглашайте слушателей задавать вопросы и участвовать в обсуждении тем в комментариях.

• Уважайте время слушателя. Делайте выпуски более лаконичными, избегая излишней «воды».

• Размещайте подкасты на популярных платформах, таких как Apple Podcasts, Soundcloud, Яндекс Музыка или Вконтакте.

#е_советы

eCommerce

Решение для эффективного управления задачами

На каком-то этапе развития бизнеса предприниматель замечает, что задачи не делаются, а сроки сдвигаются. В этот момент в компании появляется планировщик: Trello, Bitrix, или любой другой, их сотни. И сразу происходит прорыв. Управление становится прозрачным, проекты ускоряются, иногда даже и выручка растет. А потом постепенно всё откатывается назад: в системе накапливаются вечно актуальные или нерешаемые задачи, списки замусориваются, команда уже не реагирует на новый таск.

Решение предлагает российский стартап РУС Квант. Он разработал ещё один таск-трекер, но усилил софт живым человеком. Если задача зависает или регламент бизнес-процесса не соблюдается, то живой контролёр из Кванта звонит по телефону сотруднику компании и напоминает ему о проблеме. Живое общение работает лучше бездушных уведомлений из обычного Trello, человек на него не забивает, а что-то делает. Чистота в задачах сохраняется, работа идет быстро, предпринимателю надо меньше времени тратить на управление и контроль.

В Квант 11 тысяч сотрудников разных компаний, годовая выручка сервиса составляет около 100 миллионов рублей. Стартап уже привлек 40 миллионов рублей инвестиций, сейчас находится в поисках нового раунда.

#е_советы

eCommerce

Ментор кто это такой

Ментор – это человек, в чьи функции включено довольно много обязанностей, круг которых не имеет четкого обозначения, а определяется ситуативно. Так ментор это человек, который имеет больший профессиональный опыт, чем его подопечный. Это может быть руководитель или просто сотрудник, имеющий больший практический стаж, а также приглашенный человек со стороны.

Ментор необходим в любой деятельности от требующей скрупулезности экономики до творчества писателей и моделей. Это человек, способный постоянно делиться опытом, выступая по мере необходимости сразу в нескольких ролях – психолога, когда человек переживает эмоциональный тупик, коуча, когда необходимо жизненное планирование, учителя, если нужно развить определенные навыки и многих других. Главная задача в таком взаимодействии сводится не только к предостережению от наиболее вероятных ошибок, как многие понимают деятельность ментора, а в умении построить перспективу.

Ментор не учит теории, он всегда погружает начинающего человека максимально глубоко в ту сферу и культуру, куда человек только входит, объясняет не только профессиональные правила, но и особенности неформального поведения

#е_обучение

eCommerce

Что такое коучинг. Объясняем простыми словами.

Коучинг – это метод развития способностей людей и способ направления человека на тот путь, который кажется ему наиболее интересным и подходящим. Коучинг помогает справиться с проблемами, решить сложные вопросы и даже найти себя. Он фокусируется на повышении производительности человека, поиске его места в жизни, а также на процессе «здесь и сейчас». Всё это входит в классическое определение коучинга.

Обычно коучинг представляет собой сессию, то есть беседу между коучем и человеком, который у него учится. Коучинг используется и в организациях, и в семьях, и в дружеских отношениях, и в личной психотерапии. Он проводится квалифицированными и профессиональными специалистами, которые учились на коучей и обладают разрешением на работу такого рода тренером.

Общее значение коучинга заключается в помощи человеку стать лучшей версией самого себя. Коучинг может быть личным, профессиональным, образовательным, каким угодно, но он всегда фокусируется на улучшении человека и его качеств, на поиске скрытых возможностей и их раскрытии.

#е_обучение

eCommerce

Как провести разговор

Рассмотрим пошаговый алгоритм проведения беседы с сотрудником об увольнении:

1. Сразу переходите к цели.
В начале беседы не затягивайте разговоры о погоде, природе и семье – в контексте увольнения это выглядит цинично.

2. Сообщите причины увольнения.
Опирайтесь на факты трудовой биографии, которые привели к этому решению, а также на предыдущие совместные усилия по изменению ситуации и договорённости, которые не были выполнены со стороны сотрудника.

3. Поддержите увольняемого.
Постарайтесь избегать избитых фраз вроде: «Я вас понимаю». Здесь не может быть универсальных фраз, все сотрудники разные, и вам лучше знать, какие слова подобрать. Эмоциональный интеллект в помощь.

4. Обсудите дальнейшие действия.
Что сотрудник должен делать дальше: собирать вещи и увольняться одним днём или передавать дела? Может ли он в течение двух недель отработки отпрашиваться на собеседования? Этот этап разговора позволит переключить сотрудника с эмоций на рабочие вопросы.

5. Предложите помощь.
Об этом часто забывают или даже не понимают, какую помощь можно оказать. На Западе активно применяется аутплейсмент (метод лояльного увольнения) среди компаний, которые дорожат своей репутацией как работодателя.

Относитесь к сотрудникам с заботой, и вы сможете избежать судебных разбирательств, ведь Трудовой кодекс РФ всегда на стороне сотрудника, и расстаться с ним можно только договариваясь.

#е_советы

eCommerce

Варианты автоворонок продаж

Если у вас несколько товаров, которые отличаются по цене, то лучшим вариантом их продажи являются автоворонки. Есть несколько проверенных сценариев автоворонок.

Для первых двух нужен бесплатный продукт (Лид-магнит). Это может быть чек-лист, методичка или скидка. Главное чтобы человек захотел подписаться на рассылку.

1 вариант

После подписки приходит серия автоматических писем, которые прогревают аудиторию. Сначала рассказываем о товаре и о себе, вызывая доверие, в конце предлагаем платный товар.

2 вариант

Сразу после подписки мы предлагаем купить недорогой продукт. Если не купил, – включаем первый сценарий. Если купил, идет серия писем с продажей более дорогого продукта.

3 вариант

В нем мы сразу предлагаем недорогой продукт, без всяких прелюдий. Если человек купил, запускается серия писем из 2 варианта, с продажей более дорогого продукта. Если не купил, запускаем 1 или 2 вариант.

#е_советы

eCommerce

Создаем корпоративную почту

Корпоративная почта – это почтовый ящик, который сделан не на общих бесплатных сервисах, а на собственном домене. Это выглядит серьезнее, и соответственно, вызывает больше доверия покупателей. Примерно как номер 8-800... на сайте.

Например, у вас студия йоги, и есть сайт – yoga ru. Ваша корпоративная почта может выглядеть как – info@yoga ru.

Основные этапы создания

• У каждого почтового сервиса (Yandex, Mail, Gmail) есть приложения для бизнеса, почта на домене создается через них. Выбирайте любой, здесь все индивидуально.

• Для начала добавляем домен в выбранный сервис. Подтверждаем его владение. Для этого помещаем какой-то файл в главную папку нашего сайта (домена). Почтовые сервисы видят этот файл, домен считается подтвержденным.

• Настраиваем технические подписи: DKIM, SPF и Dmark записи, в этом поможет техподдержка.

#е_советы

eCommerce

Сегментация Марка Шеррингтона

Называется методика «5W» и ее главная задача – выделить отдельные сегменты аудитории со схожими признаками, а затем сформировать для каждой группы индивидуальное предложение.

What? (Что?) – определяет тип товара/услуги, который нужен пользователю. Например, фитнес для снижения веса.

Who? (Кто?) – дает основную информацию о потребителе. Здесь необходимо указать пол, возраст, геоположение, уровень дохода и другие важные признаки будущего покупателя.

Why? (Почему?) – указывает причину, по которой клиент хочет купить товар. Важно правильно выявить и обозначить мотивацию пользователя, а также проблему, которую он желает решить с помощью продукта.

When? (Когда?) – время, когда потребитель готов сделать покупку. Одни товары лучше продаются в сезон, а другие в течение всего года.

Where? (Где?) – показывает точки контакта с клиентом и определяет место, где человек с большей вероятностью приобретет товар или как минимум узнает о нем.

Не сужайте ЦА искусственно. Тщательно продумайте все нюансы и выгоды от вашего предложения для разных категорий людей.

#е_советы

eCommerce

Что такое кросс-функциональная команда. Объясняем простыми словами.

Кросс-функциональная команда – это рабочая группа, состоящая из специалистов различных функциональных областей компании, которые обладают необходимыми навыками для того, чтобы создавать и развивать продукт самостоятельно, то есть без дополнительной помощи или вмешательства других команд. Иными словами, кросс-функциональность означает, что команда сотрудников, имеющих различные компетенции и опыт, работает вместе над достижением общей цели.

Такое название пришло из методологии Scrum – гибкой системы и специального фреймворка для разработки и управления проектами, а также командного подхода для нестандартного распределения задач внутри коллектива.

Таким образом, в кросс-функциональной команде должны присутствовать представители нескольких различных отделов компании. Например, для разработки и запуска нового игрового приложения не достаточно только технических специалистов, нужны также UX-дизайнеры, иллюстраторы, маркетологи, копирайтеры, специалисты по продвижению и так далее. Это позволяет организовать всю работу внутри одной команды и не передавать проект «из рук в руки».

#е_обучение

eCommerce

Подборка книг по личной эффективности и лидерству

#е_советы

eCommerce

Энциклопедия бизнес терминов


#е_советы

eCommerce

Стратегия интернет маркетинга

#е_советы

eCommerce

Как определить, что следует делать внутри компании, а что поручить другим

Аутсорсинг предполагает передачу определенных бизнес-функций или задач третьим сторонам. Это может быть эффективным решением, если:

•У компании нет необходимых ресурсов или компетенций для выполнения задачи на высоком уровне;
• Задача не является ключевой для бизнеса, и ее выполнение внутри компании не приносит значительного конкурентного преимущества;
• Необходимо сократить затраты и повысить операционную эффективность.

Примером может служить аутсорсинг IT-услуг, бухгалтерии или службы поддержки.

Найм персонала подразумевает привлечение и управление сотрудниками внутри компании. Этот подход может быть более предпочтительным, если:

• Задача является стратегически важной и требует тесного взаимодействия с другими отделами компании;
• Компания хочет контролировать все аспекты выполнения задачи и управлять качеством;
• Необходимо сохранить уникальные знания и навыки внутри компании.

Важно помнить, что выбор между аутсорсингом и наймом персонала не всегда является строго бинарным. Многие компании успешно используют комбинированные подходы, выбирая наиболее подходящую стратегию в зависимости от конкретной задачи.

#е_советы

eCommerce