👩💼👩💼
Персонализация
Все чаще люди просматривают интернет для получения информации о продуктах и компаниях, ища лучшую цену для лучшего продукта.
И когда вы это делаете, вы, возможно, заметили, как меняются рекламные объявления. Вы искали бассейн семейного размера с помощью Яндекса, и следующее, у вас есть реклама не только семейных бассейнов на ваших глазах, но и семейных садовых игр и мебели.
📢 Это один из примеров
персонализацииперсонализации. Когда мы, как потребители, чувствуем, что нас ценят, а услуга специально предназначена именно для нас, мы испытываем определенное чувство внутреннего тепла... и мы тоже можем быть более щедрыми.
📝 Журнал прикладной психологии опубликовал результаты увлекательного исследования «
Подслащивание: использование конфет для увеличения чаевых в ресторанах»:
Не было никакого упоминания о сладостях, но когда официанты раздавали
мятные конфеты вместе со счетом, чаевые увеличились
на 3%на 3%. На следующем этапе официанты принесли
конфеты к столу и указали на них посетителям. Затем им выдали счет, и чаевые увеличились
на 14%на 14%. На следующем этапе официанты принесли
конфеты со счетом. Вскоре после этого они принесли к столу больше
конфет, указав, что они принесли больше «
на всякий случай». Чаевые увеличились
на 23%на 23%.
💡 Эти посетители чувствовали себя ценными, и обслуживание, которое они получали, заставляло их чувствовать себя особенными.
Персонализация сервиса важна.