Давайте людям быть собой
Всегда поощряйте своих сотрудников действовать по-человечески. Давайте им свободу и пространство
быть такими, какие они есть — слушать, как они слушают своих друзей, решать проблемы креативно, подходить к ним со своей точки зрения.
Вы что-то напортачили с заказом? Пошлите им пиццу со словами
«Простите нас», выложенными из пепперони. Уверен,
что ваш клиент оценит это гораздо больше, чем стандартное письмо с извинениями.
Когда вы позволите людям принимать собственные решения, маленькие ошибки или неэффективность неизбежно будут возникать,
но бизнес способен это переварить, потому что именно такие вещи облегчают клиентам сопереживание вашей компании.
#бизнес