Ментор кто это такой

Ментор – это человек, в чьи функции включено довольно много обязанностей, круг которых не имеет четкого обозначения, а определяется ситуативно. Так ментор это человек, который имеет больший профессиональный опыт, чем его подопечный. Это может быть руководитель или просто сотрудник, имеющий больший практический стаж, а также приглашенный человек со стороны.

Ментор необходим в любой деятельности от требующей скрупулезности экономики до творчества писателей и моделей. Это человек, способный постоянно делиться опытом, выступая по мере необходимости сразу в нескольких ролях – психолога, когда человек переживает эмоциональный тупик, коуча, когда необходимо жизненное планирование, учителя, если нужно развить определенные навыки и многих других. Главная задача в таком взаимодействии сводится не только к предостережению от наиболее вероятных ошибок, как многие понимают деятельность ментора, а в умении построить перспективу.

#Команда

Посо́бник продажника

Как прокачать навык убеждения людей?

1️⃣Используйте убедительные аргументы - подкрепляйте свои идеи фактами, статистикой и примерами из жизни

2️⃣Разрабатывайте свою коммуникационную стратегию - учитесь прислушиваться к собеседнику и адаптировать свою речь под его язык и интересы

3️⃣Работайте над своим эмоциональным интеллектом - умение эмоционально воздействовать на людей поможет вам убеждать их в своей точке зрения

4️⃣Практикуйтесь в переговорах - занимайтесь ролевыми играми и тренируйтесь в аргументации своих позиций

5️⃣Следите за реакцией собеседника - реагируйте на его эмоции и настроение, чтобы быть более эффективным в убеждении

#Полезныесоветы

Посо́бник продажника

Правила успеха продукта

Постановка цели продукта – важный этап, который помогает определить, какие результаты вы хотите достичь и как будет оцениваться успех.

Основные правила постановки целей для продукта:

Конкретность: Например, цель «увеличить продажи» не является конкретной, тогда как «увеличить продажи на 20% в течение следующих 6 месяцев» это конкретная и измеримая цель.

Реалистичность: Не стоит ставить слишком высокие цели, которые невозможно достичь, это может привести к разочарованию и снижению мотивации.

Изменяемость: Если что-то не работает, цель может быть пересмотрена и скорректирована.

Ориентация на потребности клиента: Цель должна быть ориентирована на потребности клиента и решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.

Правильная постановка целей продукта может помочь определить правильный путь разработки продукта и достичь успеха на рынке.

#Полезныесоветы

Посо́бник продажника

Что такое коучинг. Объясняем простыми словами.

Коучинг – это метод развития способностей людей и способ направления человека на тот путь, который кажется ему наиболее интересным и подходящим. Коучинг помогает справиться с проблемами, решить сложные вопросы и даже найти себя. Он фокусируется на повышении производительности человека, поиске его места в жизни, а также на процессе «здесь и сейчас». Всё это входит в классическое определение коучинга.

Обычно коучинг представляет собой сессию, то есть беседу между коучем и человеком, который у него учится. Коучинг используется и в организациях, и в семьях, и в дружеских отношениях, и в личной психотерапии. Он проводится квалифицированными и профессиональными специалистами, которые учились на коучей и обладают разрешением на работу такого рода тренером.

Общее значение коучинга заключается в помощи человеку стать лучшей версией самого себя. Коучинг может быть личным, профессиональным, образовательным, каким угодно, но он всегда фокусируется на улучшении человека и его качеств, на поиске скрытых возможностей и их раскрытии.

#Полезныезнания

Посо́бник продажника

Как провести разговор

Рассмотрим пошаговый алгоритм проведения беседы с сотрудником об увольнении:

1. Сразу переходите к цели.
В начале беседы не затягивайте разговоры о погоде, природе и семье – в контексте увольнения это выглядит цинично.

2. Сообщите причины увольнения.
Опирайтесь на факты трудовой биографии, которые привели к этому решению, а также на предыдущие совместные усилия по изменению ситуации и договорённости, которые не были выполнены со стороны сотрудника.

3. Поддержите увольняемого.
Постарайтесь избегать избитых фраз вроде: «Я вас понимаю». Здесь не может быть универсальных фраз, все сотрудники разные, и вам лучше знать, какие слова подобрать. Эмоциональный интеллект в помощь.

4. Обсудите дальнейшие действия.
Что сотрудник должен делать дальше: собирать вещи и увольняться одним днём или передавать дела?

Относитесь к сотрудникам с заботой, и вы сможете избежать судебных разбирательств.

#Команда

Посо́бник продажника

Беседа о расставании с сотрудником

Разберем ответы на главные вопросы при проведении беседы об увольнении сотрудника:

Кто?
Проводить беседу об увольнении должен не менеджер по персоналу. У многих бывает соблазн снять с себя эту задачу. Но это неуважение и к подчиненному, и к сотруднику службы персонала. Инициатор расторжения трудовых отношений – руководитель, поэтому именно он должен объясниться с сотрудником.

Как?
Письменное уведомление лишено эмоциональной окраски, мы сами приписываем ее тексту. А так как официальный язык слишком сухой, да еще и новость неприятная, такое будет восприниматься сотрудником как плевок в душу. Поэтому сначала личная беседа, а письменное уведомление – как памятка – высылается после.

Сколько?
Продолжительность беседы об увольнении ориентировочно составляет 15-20 минут. Меньше не получится: вы убедитесь в этом, когда познакомитесь с алгоритмом. Больше – это уже несколько иной жанр: например, сеанс психотерапии или коучинга.

#Команда

Посо́бник продажника

Адекватность в руководстве

Остальные функции управления – мотивация, развитие, предварительный и промежуточный контроль и другие – варьируются в зависимости от уровня развития подчиненных. Адекватный руководитель, который действительно недоволен результатами работы сотрудника, а не просто хочет свести личные счеты, регулярно говорит об этом подчиненному и работает над исправлением ситуации.

Если терпение руководителя приблизилось к точке невозврата, он должен четко проговорить: «Либо ты работаешь по правилам компании, либо тебе придется найти более подходящую организацию». И тогда беседа об увольнении не будет звучать как гром среди ясного неба, сотруднику будет легче принять эту новость, и ощущение несправедливости, из-за которого бегут жаловаться в различные организации, можно будет минимизировать.

Как же проводить саму беседу? В следующей части статьи рассмотрим основные правила проведения беседы об увольнении, а потом и ее пошаговый алгоритм.

#Команда

Посо́бник продажника

Что такое waterfall. Объясняем простыми словами.

Методологией Waterfall, называют классический подход к управлению проектами, основанный на тщательном планировании, подробном заполнении документации и строгом соблюдении технического задания, дедлайна и бюджета.

Можно встретить и другое название методологии водопада – каскадная, потому что именно такую форму имеет графическое изображение данной модели. Это отражает ее главную особенность: она направлена на последовательное и четкое выполнение задач согласно изначальному плану. То есть, подобно водопаду, любой проект постепенно проходит все шаги разработки, начиная с анализа и проектирования и заканчивая тестированием и непосредственно использованием. Эксперименты, неожиданные изменения или какие-либо еще отклонения от намеченного плана не приветствуются, так же как и нестандартное распределение задач.

Можно сказать, что каскадная модель соответствует пословице «Семь раз отмерь, один раз отрежь». Иными словами, ее успех во многом зависит от предварительного этапа подготовки, например, четкого составления ТЗ, формирования бюджета и т.д. Поэтому такой метод наиболее целесообразно применять для проектов, в которых эксперименты опасны и требуется высокая степень предсказуемости.

#Полезныезнания

Посо́бник продажника

Создаем корпоративную почту

Корпоративная почта – это почтовый ящик, который сделан не на общих бесплатных сервисах, а на собственном домене. Это выглядит серьезнее, и соответственно, вызывает больше доверия покупателей. Примерно как номер 8-800... на сайте.

Например, у вас студия йоги, и есть сайт – yoga ru. Ваша корпоративная почта может выглядеть как – info@yoga ru.

Основные этапы создания

• У каждого почтового сервиса (Yandex, Mail, Gmail) есть приложения для бизнеса, почта на домене создается через них. Выбирайте любой, здесь все индивидуально.

• Для начала добавляем домен в выбранный сервис. Подтверждаем его владение. Для этого помещаем какой-то файл в главную папку нашего сайта (домена). Почтовые сервисы видят этот файл, домен считается подтвержденным.

• Настраиваем технические подписи: DKIM, SPF и Dmark записи, в этом поможет техподдержка.

• Выбираем префикс перед знаком @. Например, mail@yoga_ru или support@yoga_ru, вариантов может быть много.

#Полезныесоветы

Посо́бник продажника

Использование кроссканального маркетинга

Кроссканальный маркетинг, если по-простому, это когда для продвижения мы используем разные виды рекламы и каналы коммуникации, а не фокусируемся на каком-то одном. Это удобнее для клиентов, и позволяет создать более полное впечатление о товаре.

Несколько советов по ведению такой стратегии

Изучите предпочтения аудитории. Некоторые предпочитают получать информацию через социальные сети, в то время как другие предпочитают электронную почту или мессенджеры.

Создайте единый образ. Несмотря на использование разных каналов, клиент должен ощущать единый стиль и подход бренда. Это повысит узнаваемость.

Персонализируйте контент. Это может включать в себя персонализированные рекламные предложения, рекомендации продуктов и специальные акции.

Анализируйте результаты. Это поможет определить наиболее успешные стратегии и внести коррективы для улучшения результатов.

#Полезныесоветы

Посо́бник продажника

Использование мессенджеров в бизнесе

Мессенджеры активно применяются для продаж и обслуживания клиентов. Они позволяют быстро обрабатывать запросы клиентов, и уведомлять их о важных новостях.

Пара полезных советов

• Отвечайте оперативно. По статистике 53% клиентов ожидают ответа в течение не более 10 минут.

• Автоматизируйте. Создавайте чат-ботов для ответа на самые частые вопросы. Это будет ваш помощник, который работает 24/7.

• Сбор базы. Собирайте базу лояльных клиентов, чтобы увеличивать продажи через рассылки, без дополнительных вложений в рекламу.

• Будьте лаконичнее. Формулируйте ответы четко и кратко, пользователи мессенджеров ценят краткость и емкость изложения информации.

#Полезныесоветы

Посо́бник продажника

Как понять свое предназначение в жизни

#Полезныесоветы

Посо́бник продажника

Как расстаться с персоналом без ошибок и обид

Причин, по которым руководитель может быть вынужден расстаться с одним из своих сотрудников, существует множество. Но в этой статье мы не будем останавливаться на юридических аспектах процесса: для увольнения сотрудника нужны серьезные основания – будем считать, что они у вас есть и действуете вы строго в соответствии с Трудовым кодексом. Осталось построить правильный процесс коммуникации. Это важно для всех руководителей, которым по роду своей деятельности приходится проводить ротацию или оптимизацию в своём отделе.

Если подчинённый – это последний человек, который узнал о своём увольнении, то в первую очередь нужно уволить его руководителя (если только речь не идёт о непредвиденном сокращении).

Грамотный менеджер обязан:

1. Ставить чёткие задачи и оговаривать желаемый результат.
2. Контролировать итоги работы.
3. Предоставлять обратную связь.

#Команда

Посо́бник продажника

Как создать дополнительные источники заработка

В этой статье мы рассмотрим несколько методов, которые помогут вам генерировать доход, даже когда вы не работаете:

1. Инвестиции в финансовые инструменты:
Вкладывайте деньги в инструменты, такие как акции, облигации или фонды. Это позволит вам получать дивиденды и проценты, создавая пассивный доход со временем.

2. Недвижимость как источник дохода:
Рассмотрите возможность инвестиций в недвижимость. Сдача в аренду жилья или коммерческих объектов может приносить стабильный пассивный доход.

3. Создание онлайн-бизнеса:
Запустите блог, YouTube-канал, или электронную коммерцию. При правильном масштабировании эти проекты могут приносить доход даже в ваше отсутствие.

4. Разработка авторских продуктов:
Создайте электронные книги, онлайн-курсы или программы обучения. После начального труда продукты будут продаваться, принося постоянный доход.

#Полезныесоветы

Посо́бник продажника

Простой секрет эффективного общения

Есть такой философ и психолог Оскар Бренифье. Он практикующий бизнес-тренер, ведет семинары и часто бывает в Москве. Он учит очень простой вещи – задавать вопросы. Ты спрашиваешь у коллеги: «Как дела?» Он тебе говорит: «Хорошо». Это не равно вопросу: «Ну как, у тебя работа сделана?»

У меня такая история была с младшим сыном. Он тогда учился во втором классе, задавала вопрос: «Как дела?» – «Хорошо» Приходила с работы и спрашивала. Он говорил: «Хорошо». Пришло время идти на родительское собрание, посмотрела журнал, а там – мама дорогая! – одни двойки.

Я прихожу домой и говорю: «Как же ты мне говорил, что все хорошо? Я же у тебя спрашивала!» А он мне отвечает: «Ты не спрашивала, какие у меня оценки. Ты спрашивала, как у меня дела. А дела у меня хорошо!» И все.

Анастасия Татулова

#Наставники

Посо́бник продажника